我們提供 100% 海外原裝正品，並承諾完善的售後退換服務。若你收到的商品有非人為瑕疵或品項錯誤，我們會負責處理到好。

從下單到收貨，每一步都有真人客服在線協助，讓你不必擔心售後無門。

以下情況我們接受退換貨申請：

• 品項寄錯：寄錯口味、主機型號、顏色規格或數量短缺。
• 物流嚴重毀損：運送途中造成主機嚴重壓損、外盒破裂或封條斷裂。
• 全新未拆封商品：商品保持原包裝封膜未拆、無任何使用痕跡。

但請注意，消耗性商品（如菸彈）一旦拆封，基於衛生考量恕不接受退換；主機因人為摔落、進水、自行拆解或使用非原廠充電器導致的故障，以及個人主觀口感喜好問題，也不在退換範圍內。

退換貨流程很簡單：

• Step 1：點擊右下角聊天圖示聯繫客服，提供訂單編號、問題說明，以及開箱錄影或外觀照片。
• Step 2：客服會在服務時間內快速審核是否符合條件。
• Step 3：審核通過後，我們會指引你寄回異常品，或直接安排補寄全新正確品項。

辦理前備妥訂單編號與相關照片，能讓專員更快為你處理。

請在收到商品起 7 天內（含例假日，以超商取件或物流簽收時間為準）提出申請，逾期恕不受理。

符合退款條件者，款項將以銀行轉帳方式匯回，收款戶名須與訂購人姓名相符。寄回商品送達倉庫並確認無誤後，我們會在 1 個工作日內完成退款匯出，實際到帳時間依各金融機構規定。

運費部分：若為賣場疏失（寄錯品項）或物流造成的毀損，運費由我們全額承擔；若因個人因素（如選錯口味、改變心意）且商品為全新未拆封狀態，來回運費需由你自行負擔。若寄回商品經檢驗已拆封使用或缺件，將原物退回，往返運費也需由你承擔。